Крупнейшая американская криптовалютная биржа Coinbase едва справляется со шквалом пользовательских жалоб, выяснили в The New York Times
Криптовалютная биржа Coinbase не всегда справляется с базовыми жалобами своих пользователей, выяснили в The New York Times (NYT). Издание пишет, что многие пользователи биржи жалуются на медлительность службы поддержки. В некоторых случаях, биржа и вовсе не реагирует на инциденты.
Присоединяйтесь к нашему телеграм-каналу, чтобы быть в курсе главных трендов крипторынка.
Последний случай произошел и с Майклом Пьере, юристом и бывшим сотрудником Coinbase. По его словам, летом 2020 года он хранил на бирже $100 000 в криптовалютах. В интервью NYT он сообщил, что прошлым летом получил на свой телефон СМС-сообщение с неизвестного номера. После нескольких неудачных попыток авторизоваться на бирже, Пьере обратился в поддержку Coinbase.
Читайте также: Coinbase уличили в расовой дискриминации
Представители биржи сообщили, что «злоумышленник» сбросил пароль от личного кабинета Пьере и вывел всю криптовалюту на внешние кошельки. Он был «шокирован» бездействием биржи, поскольку считал, что служба безопасности обнаружит подозрительную активность и остановит вывод средств. Сегодня убытки Пьере составляют $400 000.
Coinbase под давлением собственной популярности
В январе 2021 года он подал в суд на криптобиржу, обвинив ее в халатных мерах безопасности и неспособности защитить деньги клиентов.
Как пишет NYT, инцидент Пьере не единственный и насчитывает «десятки» похожих по всему миру. Опрошенные американской газетой заявили, что их учетные записи были «ограблены злоумышленниками».
Узнайте, как торговать на криптовалютном рынке вместе с партнером BeInCrypto — криптовалютной биржей StormGain
Каспер Соренсен, вице-президент Coinbase по работе с клиентами, заявил, что биржа за последние месяцы увеличила штат сотрудников службы поддержки клиентов до 2000 человек. Более того, по заверению Coinbase, биржу «никогда не взламывали». Только 0,004% клиентов биржи сталкивались с «захватом аккаунтов» в прошлом году, отметили представители торговой площадки. Причиной таких перехватов, как утверждают в бирже, являлся взлом пользовательских устройств.
Сизифов труд
По состоянию на конец января 2021 года, на Coinbase зарегистрировано более 43 млн пользователей. Об этом сообщается на официальном сайте компании.
Таким образом, всего 10% обращений от общего числа пользователей в месяц составило было 4,3 млн сообщений на 2000 человек. Это бы означало, что ежедневно на Coinbase регистрируется более 143 тыс. обращений. Впрочем, каково реальное число клиентских запросов в поддержку, остается не известно.
В январе биржа объявила о намерении улучшить клиентскую поддержку через сервис обмена сообщениями. Однако до сих пор не известно, помогло ли такое решение справиться с натиском обращений.
Тем временем Coinbase, по сообщениям Bloomberg, может перенести прямой листинг своих акций на апрель. Стоит отметить, что ранее биржа согласилась выплатить штраф в размере ₽6,5 млн за фальсификацию торгов в период с 2015 по 2018 года.
Что вы думаете? Делитесь с нами своими мыслями в комментариях и присоединяйтесь к дискуссии в нашем Телеграм-канале.
Согласно правилам Trust Project, данная статья отражает точку зрения автора и может не совпадать с мнением редакции BeInCrypto. Политика BeInCrypto — освещать любые события беспристрастно и соблюдать высочайшие стандарты журналистики. BeInCrypto рекомендует читателям самостоятельно проверять информацию и консультироваться со специалистом, прежде чем принимать любые финансовые решения на основе этого контента. Также обратите внимание, что наши «Условия и положения», «Политика конфиденциальности» и «Дисклеймеры» были обновлены
