Ozon начал тестировать ИИ-помощника, который подбирает товары для покупателей, еще не определившихся с выбором. Инструмент работает на обезличенных данных площадки и пока доступен ограниченному кругу пользователей.
Запуск отражает общий тренд: маркетплейсы встраивают диалоговые ИИ-сервисы прямо в путь покупки, стремясь сократить время выбора и повысить конверсию.
Хотите еще эксклюзивных новостей и аналитики? Подписывайтесь на наш телеграм-канал, обсуждайте новости и делитесь мнениями о последних событиях рынка в чате!
Как устроен ИИ-ассистент Ozon
На пилотном этапе помощник доступен ограниченному числу пользователей и ориентирован в первую очередь на тех, кто пока не решил, что именно покупать. После перехода в ИИ-режим человек оказывается в чате, где ассистент задает уточняющие вопросы — о бюджете, значимых характеристиках товара и о том, для какой задачи он нужен.
Опираясь на ответы, ИИ подбирает наиболее подходящие варианты. При этом система учитывает несколько ключевых параметров:
- Стоимость товара.
- Сроки доставки.
- Рейтинг продавца.
- Отзывы других покупателей.
Работает ассистент на основе обезличенных данных Ozon: он анализирует поисковые запросы и историю покупок, большой массив отзывов, а также актуальную стоимость товаров.
Что это значит для рынка
Диалоговый формат меняет саму логику поиска на маркетплейсе. Вместо перебора карточек и фильтров пользователь описывает задачу словами, а система переводит ее в конкретную подборку — модель ближе к консультации с продавцом, чем к классической выдаче. Для площадки это способ удержать нерешительного покупателя внутри сервиса и довести его до покупки.
Ограниченное тестирование позволяет сервису пройти первичный этап проверки:
| Этап проверки | Задачи тестирования |
| Рекомендации | Оценка точности и релевантности подборок |
| Нагрузка | Проверка устойчивости системы при диалоге |
| Интерфейс | Оценка удобства формата чата для пользователя |
Ozon движется в русле общей тенденции. Ранее, в конце июня 2026 года, о запуске похожего сервиса сообщил главный конкурент компании: объединенная компания Wildberries & Russ начала пилотное тестирование персонального ИИ-ассистента — встроенного в мобильное приложение чат-бота, который помогает подобрать товары, в том числе подарки, и сравнивать похожие позиции. Как заявляли в компании, в дальнейшем ассистент научится предлагать товары по фотографиям и учитывать историю покупок, а сама разработка вписана в стратегию интеграции ИИ во все проекты экосистемы.
Таким образом, крупнейшие российские маркетплейсы почти синхронно двигаются к диалоговым ИИ-помощникам, конкурируя за внимание пользователя на этапе выбора. Пилотный запуск с ограниченным доступом — стандартный подход, позволяющий протестировать качество рекомендаций и нагрузку до масштабирования на всю аудиторию. Дальнейшее развитие сервисов будет зависеть от того, насколько точными окажутся подборки и удобным — сам диалоговый интерфейс.
